Este documento reúne as regras da relação entre você e o responsável pela marca Petalívio e pelo produto digital Protocolo Petalívio.
Ao comprar, acessar ou usar o Protocolo Petalívio, você declara que leu e aceita o que está escrito aqui. Se não concordar com algum ponto, não conclua a compra — e, se já concluiu, use a garantia descrita na Política de Reembolso.
O ponto mais importante deste documento
O Protocolo Petalívio é um material educativo sobre cuidado de cães. Não é consulta veterinária, não é diagnóstico, não é prescrição e não substitui o atendimento de um médico-veterinário.
No Brasil, a prática da clínica veterinária em todas as suas modalidades é competência privativa do médico-veterinário (Lei nº 5.517/1968, art. 5º). Quem escreve este material não está diagnosticando nem prescrevendo nada para o seu animal — está explicando o que a literatura veterinária publicada diz sobre um cuidado tópico de pele, para você levar essa informação a um profissional e decidir com ele.
1. Quem somos e como falar com a gente
O Protocolo Petalívio é vendido pelo responsável pela marca Petalívio.
O canal de atendimento é o WhatsApp informado na sua compra, e também o e-mail de contato indicado na página de pagamento. É por eles que o material é reenviado, que dúvidas de acesso são resolvidas e que a garantia é acionada — em dias úteis, com resposta em até 48 horas úteis.
2. O que você está comprando
O Protocolo Petalívio é um produto digital, de compra única, composto por:
- um material em PDF com o protocolo de 4 semanas — o que comprar, em que concentração, com que frequência, quanto tempo de contato e o que nunca misturar;
- a lista do que não usar no animal, com a fonte de cada item;
- os sinais de quando parar e procurar um veterinário;
- a folha de acompanhamento, uma por semana, para imprimir;
- os bônus que fizerem parte da oferta contratada;
- eventuais materiais adicionais marcados na página de pagamento no momento da compra.
Não há mensalidade, renovação automática ou cobrança recorrente. Você paga uma vez, pelo que está descrito na oferta que contratou.
Não vendemos shampoo, medicamento, suplemento nem qualquer produto físico, e não temos relação comercial, de patrocínio ou de afiliação com nenhum fabricante, farmácia ou pet shop citado no material. Os produtos são citados pelo nome porque a concentração do ativo varia muito entre eles — é informação, não indicação paga.
A composição exata e o valor da oferta são os que estiverem apresentados na página de pagamento no momento da sua compra. É esse conjunto que passa a valer entre nós.
3. Entrega
Por ser produto digital, a entrega é eletrônica e imediata: assim que a instituição financeira confirma o pagamento, a própria página de pagamento passa a exibir os arquivos, num link pessoal e com prazo de validade.
- Pix: confirmação em segundos ou minutos; os arquivos aparecem na tela em seguida.
- Cartão de crédito: liberação após a aprovação da operadora.
Se você informar um WhatsApp ou um e-mail, eles são usados para reenviar o link caso ele se perca ou expire. O e-mail é opcional; o link na tela não depende dele.
É sua responsabilidade baixar os arquivos e guardá-los. O link tem validade e limite de downloads de propósito, para não circular. Expirou, perdeu, trocou de celular? Fale com a gente pelos contatos do item 1 — a gente gera outro. Seu acesso não se perde; só o link tem prazo.
4. 🔴 O que o material recomenda, e o que isso não é
O material explica um cuidado tópico — banho com produto antisséptico de venda livre em pet shop e farmácia veterinária, na concentração e na frequência descritas na literatura veterinária publicada, com as fontes identificadas para você conferir.
Os limites, escritos sem rodeio
- o material não diagnostica a causa da coceira do seu cão. Coceira tem muitas causas — alergia, parasita, alteração hormonal, infecção — e separar uma da outra exige exame, que exige veterinário;
- o material não prescreve medicamento, não indica dose de remédio de uso interno e não manda começar, trocar ou parar tratamento nenhum;
- o material não substitui a consulta. Ele foi escrito, inclusive, para você chegar na consulta sabendo o que perguntar;
- não fazemos atendimento sobre o caso do seu animal. Perguntas do tipo "o que o meu cão tem?" ou "posso dar tal remédio?" serão respondidas com uma orientação para procurar um médico-veterinário. Isso não é evasiva: é o limite legal de quem produz material educativo.
5. Pagamento
Os pagamentos são processados por instituição de pagamento parceira, que opera o ambiente de cobrança e recebe os dados necessários à transação. Os dados completos do seu cartão não são armazenados por nós e não passam pelo nosso servidor.
Os meios aceitos, o valor e as condições de parcelamento são os exibidos na página de pagamento no momento da compra. Preço e composição de oferta podem mudar a qualquer tempo para novas vendas; mudança de preço não afeta compra já realizada.
6. Direito de arrependimento e garantia
Você tem o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar, com devolução integral do valor pago.
Além do que a lei exige, oferecemos uma garantia incondicional de 7 dias corridos contados da compra. As regras completas, o passo a passo e os prazos estão na Política de Reembolso, que é parte integrante destes Termos.
É um número só, e é o mesmo em todo lugar: 7 dias no vídeo, 7 dias na página de pagamento, 7 dias aqui.
7. Uso permitido e direitos autorais
Todo o conteúdo do Protocolo Petalívio — texto, tabelas, calendários, fichas, ilustrações, marca e identidade visual — é protegido pela Lei nº 9.610/1998.
Ao comprar, você recebe uma licença de uso pessoal, individual, não exclusiva e intransferível. Você pode:
- usar o material para os seus próprios animais;
- imprimir e preencher as folhas de acompanhamento;
- mostrar o material ao seu veterinário — e a gente prefere que você mostre.
Você não pode:
- copiar, revender, alugar, distribuir, publicar ou compartilhar o material, no todo ou em parte, gratuitamente ou não;
- subir os arquivos em grupos, redes sociais, sites de compartilhamento, aplicativos de mensagem ou repositórios;
- criar obra derivada, curso, resumo ou adaptação a partir do conteúdo;
- usar o material para prestar serviço remunerado a animais de terceiros — banho e tosa, hotel, creche, clínica — sem autorização por escrito;
- remover marca, crédito ou identificação dos arquivos.
O descumprimento permite o cancelamento imediato do acesso, sem devolução, além das medidas cíveis e criminais cabíveis.
8. Suas responsabilidades — e as do seu animal
Ao usar o Protocolo Petalívio, você declara e assume que:
- é maior de 18 anos e plenamente capaz;
- é o tutor ou o responsável pelo animal, ou tem autorização de quem é;
- compreende que o material é educativo e que não substitui avaliação, diagnóstico ou prescrição de médico-veterinário;
- vai procurar um veterinário antes de começar se o animal apresentar qualquer dos sinais de alerta listados no próprio material — ferida aberta, pus, mau cheiro forte, febre, apatia, recusa de comida;
- vai interromper imediatamente e procurar atendimento se houver piora, irritação, reação na pele ou qualquer mudança de comportamento do animal;
- não vai interromper nem alterar medicamento prescrito ao animal por causa deste material;
- informou dados verdadeiros na compra.
Atenção específica — e esta é a parte que não pode ser lida na diagonal.
- O protocolo foi escrito para cães. Não aplique em gatos, coelhos, roedores, aves ou qualquer outra espécie sem orientação de veterinário. Gatos metabolizam substâncias de forma diferente e se lambem muito mais — o que é seguro num cão pode não ser neles.
- Filhote, animal idoso, fêmea gestante ou lactante, e animal com doença de base exigem avaliação veterinária antes, não depois.
- Não use óleos essenciais no animal. O material dedica uma seção a isso, com fonte: óleo de melaleuca (tea tree) em diluição caseira pode ser fatal para cães e gatos. Se você já aplicou e o animal está babando, trêmulo, fraco ou com o corpo frio, procure um veterinário agora.
- Não aplique produto nenhum sobre ferida aberta sem um veterinário ter visto a ferida.
Está escrito assim dentro do material, e está repetido aqui de propósito.
9. Resultados
Não prometemos cura, resultado, melhora garantida ou prazo determinado. O material apresenta a evidência disponível com o tamanho dos estudos e as limitações declaradas, e cada afirmação vem com o identificador da fonte para conferência.
Resultados dependem da causa real do problema do animal — que só um veterinário pode determinar —, da constância do tutor, da condição de saúde de base e de outros fatores individuais. Existem causas de coceira em que um cuidado tópico não resolve, e o material diz quais são e quando parar de tentar em casa.
10. Limitação de responsabilidade
Dentro do que a lei brasileira permite, nossa responsabilidade se limita ao valor efetivamente pago por você pelo produto.
Não respondemos por:
- decisões sobre a saúde do animal tomadas sem orientação de médico-veterinário;
- uso do material em espécie diferente de cão, ou em animal nas condições listadas no item 8;
- aplicação de produto, substância ou receita que o material expressamente diz para não usar;
- consequências de você não ter procurado atendimento veterinário quando o próprio material recomendou;
- qualidade, composição, rotulagem ou disponibilidade de produtos de terceiros citados no material;
- indisponibilidade temporária causada por falha de terceiros — provedor de hospedagem, instituição de pagamento, WhatsApp, e-mail, operadora ou queda de internet;
- caso fortuito ou força maior.
Nenhuma cláusula deste documento afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante a você como consumidor.
11. Dados pessoais
O tratamento dos seus dados segue a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e está descrito por completo na Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.
12. Mudanças nestes Termos
Podemos atualizar este documento. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data no topo. Alterações valem para compras feitas a partir da publicação — não retroagem para prejudicar quem já comprou.
13. Lei aplicável e foro
Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para resolver qualquer questão decorrente destes Termos.
Antes de qualquer medida judicial, fale com a gente pelos contatos do item 1. A maior parte dos problemas se resolve em uma conversa — e, se for reembolso, a garantia de 7 dias já resolve sem discussão.