Política de Reembolso e Garantia

1. Duas proteções, não uma

Você tem duas coisas ao mesmo tempo, e a que for melhor para você é a que vale:

O direito de arrependimento é da lei e não pode ser reduzido nem condicionado por nada escrito aqui. A nossa garantia tem o mesmo prazo e vai um passo além: ela é incondicional — vale por qualquer motivo, inclusive se você simplesmente achou que não era para você.

2. Como contar os 7 dias

O prazo começa no dia da compra e conta dias corridos, inclusive fim de semana e feriado. Como o material abre na tela na hora, compra e recebimento acontecem no mesmo dia.

Dentro desses 7 dias você lê o material inteiro, vê a lista de compras, o protocolo de banho e as folhas de acompanhamento, e decide se é para você. Se não for, é só escrever — e você não precisa dizer por quê.

3. Como pedir

Um caminho só, e é curto:

1. Mande uma mensagem pelo WhatsApp da sua compra, ou um e-mail para o endereço de contato da página de pagamento.
2. Escreva o que basta: seu nome, a data aproximada da compra e a frase "quero o reembolso". Só isso.
3. Confirme como quer receber — a devolução vai pelo mesmo meio do pagamento, salvo no caso do Pix (item 5).

4. Prazos

5. Como o valor volta

• Pix: devolvemos por Pix. Precisamos da chave — pode ser a mesma que você usou. A chave deve ser de conta do titular da compra.
• Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão. Não fazemos devolução em dinheiro ou em outra conta nesse caso — é regra da operadora, não escolha nossa.

A devolução é sempre do valor integralmente pago, sem desconto de taxa administrativa, taxa de processamento ou qualquer retenção. Se a oferta que você comprou incluía item adicional, ele entra na devolução junto — a gente não devolve pela metade.

6. O que acontece depois

• A licença de uso do material acaba, conforme o item 7 dos Termos de Uso. Na prática, você fica com os arquivos — a gente não tem como e nem vai tentar apagar nada do seu aparelho. Mas o direito de usar, imprimir e compartilhar termina ali.
• Você não entra em lista nenhuma. Pedir reembolso não te impede de comprar de novo depois, e não muda o atendimento se você voltar.

7. As únicas exceções

A garantia é incondicional. Existem duas situações em que ela não se aplica, e é honesto declarar as duas:

1. Pedido feito depois de 7 dias corridos da compra. Fora do prazo, o reembolso deixa de ser um direito automático. Ainda assim, escreva — casos com motivo justo são avaliados um a um, e a resposta pode ser sim.
2. Compartilhamento ou revenda do material. Se houver evidência de que os arquivos foram distribuídos, revendidos ou publicados, o pedido é recusado e o acesso é cancelado, nos termos do item 7 dos Termos de Uso.

8. Chargeback — o pedido feito ao banco

Você pode contestar a cobrança direto com o banco ou a operadora. É um direito seu.

Só que esse caminho leva mais tempo que falar com a gente: o processo do banco costuma levar semanas, enquanto o nosso estorno é solicitado em até 5 dias úteis. Fale com a gente primeiro. Se ainda assim você preferir o banco, não vamos contestar pedido feito dentro dos 7 dias.

9. Se você quiser reclamar em outro lugar

Além de falar com a gente, você pode recorrer a:

• Procon da sua cidade ou estado;
• consumidor.gov.br, plataforma oficial do governo federal;
• Juizado Especial Cível, no foro do seu domicílio.

A gente responde em qualquer um deles. Mas falar com a gente continua sendo o caminho mais rápido — e, dentro dos 7 dias, resolve sem discussão.

10. Contato